Política de Privacidade
Whats Profissional | Última atualização: 02 de junho de 2025
1. Identificação do Controlador de Dados
O Whats Profissional é uma solução de automação de atendimento e vendas via WhatsApp, desenvolvida e comercializada pela RHEDE SISTEMAS Ltda., inscrita no CNPJ sob o n.º 055.033.902/0001-48 com sede em Cascavel – PR, Brasil.
Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail: [EMAIL_DPO] ou pelo canal de suporte disponível no site.
2. Dados Coletados
2.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário (cadastro no site)
• Nome completo
• Número de telefone / WhatsApp
• Nome da empresa e CNPJ (quando aplicável)
• Cargo ou função
2.2 Dados coletados via WhatsApp e integrações (API)
• Número de telefone do usuário final
• Conteúdo das mensagens trocadas com os agentes de IA
• Horário e data das interações
• Dados de uso e comportamento dentro dos fluxos automatizados
• Informações fornecidas voluntariamente pelo usuário durante a conversa
2.3 Dados coletados automaticamente
• Endereço IP
• Tipo de dispositivo e navegador
• Páginas visitadas e tempo de permanência no site
• Cookies e tecnologias similares
3. Finalidade do Tratamento
Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:
• Prestação dos serviços contratados, incluindo criação e operação de agentes de IA, fluxos de atendimento e CRM
• Comunicação com o contratante e com os usuários finais atendidos pela plataforma
• Envio de propostas comerciais, atualizações e conteúdos relacionados ao serviço (com possibilidade de opt-out)
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Melhoria contínua dos serviços, treinamento de modelos e análise de desempenho
• Gestão do relacionamento com clientes via CRM integrado
4. Base Legal para o Tratamento (LGPD)
O tratamento dos dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses previstas na Lei n.º 13.709/2018 (LGPD):
• Consentimento do titular, obtido no momento do cadastro ou do início do atendimento
• Execução de contrato, quando o tratamento é necessário para a prestação do serviço contratado
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• Legítimo interesse do controlador, para fins de melhoria dos serviços e segurança da plataforma
5. Compartilhamento de Dados
Os dados poderosos ser compartilhados nas seguintes situações:
• Com a Meta Platforms (WhatsApp Business API) para viabilizar o envio e recebimento de mensagens
• Com provedores de infraestrutura de nuvem e hospedagem que atuam como operadores de dados
• Com ferramentas de automação e integração (ex.: n8n, Make) utilizadas na operação dos fluxos
• Com autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial
Não comercializamos dados pessoais a terceiros.
6. Retenção dos Dados
Os dados são mantidos pelo período necessário para a prestação do serviço e cumprimento das obrigações legais. Após o encerramento do contrato, os dados serão eliminados ou anonimizados no prazo de até 90 (noventa) dias, salvo quando a retenção for exigida por lei.
7. Direitos do Titular
Nos termos da LGPD, o titular dos dados tem direito a:
• Confirmar a existência de tratamento de seus dados
• Acessar os dados que possuímos sobre si
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: [EMAIL_DPO]
8. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso, criptografia de dados sensíveis e monitoramento contínuo da plataforma.
9. Cookies
Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação. O usuário pode configurar seu navegador para recusar cookies, embora isso possa impactar algumas funcionalidades do site.
10. Alterações nesta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível no site. Em caso de alterações relevantes, notificaremos os usuários pelos meios de contato cadastrados.
11. Contato
Rhede Sistemas Ltda. — Whats Profissional
E-mail: contato@rhedesistemas.com.br
Site: www.whatsprofissional.com.br
Cascavel – PR, Brasil